Es una solicitud verbal o escrita, que tiene como propósito requerir la intervención de la entidad en un asunto concreto.

Es la manifestación de inconformidad o descontento expresada por un consumidor financiero, relacionada con el comportamiento o la atención prestada por parte de un funcionario o colaborador de la entidad.

Es la exigencia de atención presentada por un consumidor financiero, ocasionada y relacionada con la ausencia, deficiencia o mala prestación de un servicio o producto.

Es la propuesta de adecuación o mejora en la prestación de un servicio.

Es el acto por el cual se da fe sobre la existencia o estado de situaciones, actuaciones o procesos administrativos surtidos en la entidad, expedido por funcionarios competentes, según corresponda.

Es una modalidad de solicitud tendiente a obtener un concepto sobre la interpretación del ordenamiento jurídico aplicable o relativo a la entidad, que no compromete su responsabilidad ni será de obligatorio cumplimiento y/o ejecución.

Es la orden que emiten las autoridades judiciales, administrativas, disciplinarias, fiscales, el defensor del consumidor financiero y organismos de control, en ejercicio de sus atribuciones, sobre el suministro de información o actuaciones de su competencia, relacionados con los servicios o productos que ofrece la entidad.

Es la manifestación de agradecimiento o satisfacción que hace un consumidor financiero a fiduprevisora s.a., ya sea por un producto/servicio recibido, o por la atención recibida.

Aquellas quejas que por sus características, son susceptibles de ser atendidas por las entidades vigiladas en un tiempo menor al establecido, con el objeto de optimizar los tiempos de respuesta.

Derecho fundamental consagrado en el artículo 23 de la constitución política, que tiene toda persona para solicitar a las autoridades peticiones respetuosas por motivos de interés particular o general. Obteniendo una respuesta sin necesidad de estar representado por un abogado.

Facultad que tienen las personas de solicitar y obtener acceso a la información sobre las actualizaciones derivadas del cumplimiento de las funciones atribuidas a la entidad y sus distintas dependencias.